Política de Troca e Devolução da ERME

Na ERME, nosso compromisso é com a sua satisfação e a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você não estiver plenamente satisfeito, estamos aqui para ajudar! Nossa política foi criada para garantir um processo simples, rápido e seguro.

Leia o texto abaixo, e se precisar, fale conosco através do WhatsApp (clique aqui).

I. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, oferecemos duas opções:
- Reembolso total do valor pago.
- Crédito integral para ser utilizado em nosso site.
Você escolhe o que for melhor para você!

II. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos processar sua solicitação, é necessário que:
✅ O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
✅ Todos os acessórios e itens que o acompanham sejam devolvidos.
✅ Seja apresentada a nota fiscal ou o comprovante de compra.

III. Procedimento para Troca ou Devolução
1️⃣ Entre em contato: Envie um e-mail para contato@erme.com.br ou fale conosco pelo telefone/WhatsApp (21) 99589-6931 dentro do prazo estabelecido.
2️⃣ Informe os detalhes: Nos conte o motivo da troca ou devolução e envie uma foto do produto (se possível), junto com a nota fiscal.
3️⃣ Siga as instruções: Nossa equipe te orientará sobre como enviar o produto de volta. O custo do frete para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal é de responsabilidade da ERME.
4️⃣ Análise do produto: Após recebermos o item, nossa equipe fará a análise dentro de até 5 (cinco) dias úteis, conforme nossa Política de Troca e Devoluções e a Política de Garantia.
5️⃣ Escolha sua opção: Se a devolução for aprovada, você pode optar por:
      a) Receber um vale-compra no valor do produto para usar no site.
      b) Solicitar o reembolso, que será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
6️⃣ Finalização: O vale-compra ou o reembolso serão creditados em até 7 (sete) dias úteis após a análise.

IV. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso seu produto apresente defeito ou avaria, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Veja como proceder:
1️⃣ Envie um e-mail para contato@erme.com.br ou fale conosco pelo telefone/WhatsApp (21) 99589-6931 para relatar o problema.
2️⃣ O frete para devolução nesses casos será de responsabilidade da ERME.
3️⃣ Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre receber um novo produto ou o reembolso.

V. Considerações Finais
Se preferir, você também pode realizar sua troca ou devolução em nossa loja física: Rua Duque de Caxias, nº 77, loja 60, Expansão da Galeria Teresópolis, Várzea, Teresópolis - RJ.

Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.

Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito ou avaria.

Estamos sempre à disposição para ajudar e tornar sua experiência na ERME ainda mais especial!